Prévenir les tensions au travail, c’est d’abord prendre soin des relations

Un contexte fragilisé, des relations à reconstruire

‍

Post-covid, télétravail, pressions économiques, mouvements sociaux, diversité des cultures et des générations... le monde du travail évolue vite. Dans ce contexte, les liens entre collègues se tendent : chacun fait face à ses propres repères bouleversés.

Ce que l’on observe :

• Une montée des incivilités du quotidien : regards, remarques, tensions implicites
• Des situations d’isolement invisible
• Un climat parfois dégradé, mais toléré, jusqu’au conflit

‍

La prévention des différends n’est pas un sujet « mou ». C’est un levier stratégique de qualité de vie au travail, de cohésion et de performance durable.

‍

Lors de son webinaire du 06 mai 2025, l’ANDRH explique que cette situation n’est pas une fatalité. Il existe des leviers concrets pour prévenir plutôt que guérir.

‍

Prévenir les conflits : 3 leviers clés à cultiver

‍

Mettre en place des espaces de dialogue régulier, verbaliser !

Mieux vaut créer un échange que d'attendre l'installation du désaccord. Cela peut passer par des rituels simples : météo collective, espaces de parole dédiés, médiation de proximité.

‍

Outiller les managers dans leur posture de régulateur

Les managers sont souvent les premiers témoins des tensions. Encore faut-il qu’ils se sentent légitimes et outillés pour les gérer. Des formations à l’écoute active ou à la prévention des conflits sont de vrais leviers. Le coaching se développe également dans les entreprises. Il créé des cadres de discussion et de travail où les managers peuvent partager leurs propres tensions tout en travaillant sur celles de leurs équipes.

‍

Coconstruire un cadre relationnel

Écrire ensemble les règles du « bien travailler ensemble », c’est redonner du pouvoir d’agir à chacun. Cela renforce la coopération et donne un référentiel commun en cas de tension. Ces règles sont, par exemple, mises en forme dans une charte des valeurs et comportements (considération, respect, collectif, transversalité…). Puis elles sont communiquées dans l’entreprise, animée par la fonction RH et les managers, et régulièrement revisitées.

‍

Le rôle des RH : catalyseurs de lien

‍

La fonction RH a un rôle pivot. Pas en tant que pompiers du conflit, mais en tant que facilitateur du lien pour :

• Créer une culture du feedback et du dialogue,
• Identifier les signaux faibles,
• Contribuer à faire vivre des dispositifs de régulation accessibles et bienveillants (par exemple : météo collective au début des réunions, droit d’alerte), en coopération avec les managers et les équipes.

‍

‍